Francis Dion sur le processus logiciel

Notes de AIIM 2010

Bonjour,

Juste un commenaire rapide écrit du site même de la conférence AIIM 2010 à Philaderlphie. Nous sommes très heureux par le fait que Craig LeClair de Forrester, l'un des analystes les plus en vue pour les domaines de la production autotique de documents et pour les solutions de communications avec les clients, a mentionné publiquement que offre de Xpertdoc  était très impressionnante et que nous sommes le fournisseur à surveiller sur la plateforme Microsoft en général et SharePoint en particulier.

J'ajouterai d'autres notes au cours des prochains jours, alors n'oubliez pas de revenir!

Francis Dion

Commentaire de SMA - Stratégie globale de communication avec la clientèle

(en Français bientôt... merci de votre compréhension)

Deb Smallwood - founder of Strategy Meets Action (SMA), a Boston-based firm that provides analyst and consulting services to the insurance industry - comments on the challenging conditions for insurance industry players today and the increasingly demanding requirements from their customers:
 
"In our recent research effort into the current challenges for insurers in North America, we uncovered the key initiatives all insurers should be considering. 'The Top 10 Imperatives For Insurers' summarizes our findings from 100’s of hours of interviews with insurers. One top focus is the need by insurers to holistically link their customer communication management (CCM) efforts. This initiative revolves around integrating voice, data, and paper interactions with all channels and processes across the enterprise.  Managing document creation and output is an essential aspect of CCM, with many insurers looking to upgrade their current legacy technology with modern solutions available in the marketplace. Insurers need to address their communication strategies and document output technologies right now if they want to stay competitive."

Here's the link to SMA's study: https://strategymeetsaction.com/our-research/

Conférence sur la technologie dans le domaine de l'assurance

(bientôt en Français... merci de votre compréhension!)

Xpertdoc à la conférence P&C Insurance Technology à Toronto, Canada

 

This year's focus was a marked shift from previous years that typcially guided carriers on how to deal with the tough economic climate.

This year, the shift in focus was towards preparing for the future growth coming to the industry. A recurring theme across many sessions focussed on how carriers and suppliers need to address the need for real-time delivery. The conference theme - “Real Time Insurance: Agile, Integrated and Aligned” sums up the key message from the various sessions: that firms need to ensure their processes and systems provide an environment in which the business can react rapidly to the ever-changing face of its consumers. 

On the topic of Customer Communication Management, there was an emphasis on the shift carriers are making towards having to manage multi-channel communications that must deliver greater client satisfaction, reduced costs and improved efficiencies. While most insurers have old legacy technologies in highly complex environments, the constraints of these systems do not address the present realities faced by insurers, nor do they allow for strategic growth in the coming years. Relevant new platform technologies are available with sufficent industry installs to prove their viability and value. Firms should consider shifting to these future-proofed solutions that will not only address the constraints of legacy systems but provide scalability and configurability to the changing landscape for carriers.

 

Varsha Bhat, Mars 2010

Le jugement en faveur de i4i est sans conséquence pour Xpertdoc et pour ses utilisateurs

Une injonction relative à un brevet en faveur de la firme Torontoise i4i oblige Microsoft à retirer certaines fonctionnalités des licences Word vendues aux États-Unis. Alors que cette nouvelle fait les manchettes de la presse spécialisée, nous avons cru souhaitable de clarifier ce que tout cela signifie – et surtout, ce que cela ne signifie pas – pour les clients et partenaires de Xpertdoc.

Commençons d’abord par une petite mise au point. Gray Knowlton a écrit un excellent carnet précisant quelles fonctionnalités de Word sont  impactées par cette saga judiciaire et lequelles ne le sont pas.

En bref :

-   Xpertdoc utilise d’une manière unique et ingénieuse une fonction puissante appelée « Content Controls » qui n’est pas impactée par la contestation de i4i.

-   Xpertdoc n’utilise pas les tags « Custom XML » qui, eux, sont au cœur de la dispute.

De plus, nous nous activons depuis déjà plusieurs mois à nous préparer pour le lancement attendu de Office 2010 par Microsoft. Notre logiciel Xpertdoc Designer fonctionne totalement et à merveille avec Word 2010, y compris avec la dernière version Beta qui ne contient pas les fonctions contestées.

Finalement, comme toujours nous continuons de travailler main dans la main avec Microsoft pour assurer à nos clients et partenaire qu’ils peuvent sans inquiétude bénéficier des gains en productivités et en opportunités d’affaires rendus possibles par les plus récentes innovations offertes par nos firmes respectives.

 

SharePoint, InfoPath, CRM... et Xpertdoc!

L’avantage de s’appuyer sur une plateforme riche en fonctionnalités, c’est qu’elle nous permet de développer des solutions très sophistiquées avec un minimum d’effort. Voici, à titre d’exemple, un processus que notre équipe de services professionnels a récemment automatisé pour la production mensuelle de rapports d’interventions.

Requis

Des rapports d’interventions sont envoyés mensuellement aux clients pour les informer des activités relatives à leurs projets, des demandes ouvertes et fermées, du statut de leur banque d’heures, etc. Fait manuellement, ce processus était fastidieux, sujet à erreurs multiples et difficile à compléter rapidement à la fin de chaque période.

Technologies utilisées

DOVICO Timesheet

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Office SharePoint System (MOSS)

Microsoft InfoPath

Microsoft Word 2007

Xpertdoc Designer

Xpertdoc Document Output Portal

Scénario d’utilisation

-   À la fin de chaque mois, les rapports d’interventions sont automatiquement générés au format Microsoft Word et stockés dans SharePoint.

-   Les gestionnaires de comptes valident les rapports. S’il y a lieu, les versions successives de ces documents sont conservées pour références futures.

-   Un courriel est envoyé au directeur de pratique avec un hyperlien pour la révision des documents et un autre pour le formulaire d’acceptation ou de rejet.

-   Lorsqu’accepté, le document est automatiquement convertit au format PDF par le Convertisseur Xpertdoc et envoyé au client par la solution Xpertdoc de courriels transactionnels et relationnels.

Tableau des processus

SharePoint 2010 - Nouveautés et avantages

SharePoint est sans contredit un des produits de Microsoft qui remporte le plus de succès. Rob Koplowitz du groupe Forrester Research fait d’ailleurs un parallèle très intéressant avec l’impact de ce produit et le lancement de l’ordinateur personnel il y a de cela quelques années.

La version 2010 de cette plateforme de collaboration s’appuie sur les forces déjà présentes dans les versions antérieures et rehausse ces fonctionnalités significativement. Voici un aperçu à haut niveau des améliorations et nouveautés qui nous apparaissent être les plus significatives :

-   Accès amélioré aux données

Avec les  nouveaux services web, le REST, le Business Connectivity Services et le WSRP, les développeurs en entreprise ont maintenant accès à une panoplie complète d’outils robustes et performants pour atteindre les données stockées dans SharePoint ou rendues disponibles à travers SharePoint.

-   SharePoint Designer arrive à maturité

Maintenant gratuit et plus complet, cet outil permet même aux utilisateurs non-programmeurs de développer des sites SharePoint rapidement et facilement.

-   Scénarios de déploiement et d’utilisation

Meilleur support pour la mise en place d’Intranet, d’Extranet et de sites Internet, wikis et blogues améliorés, etc.

-   Recherche

Recherches meilleures et plus rapides, meilleure indexation et support augmenté pour la gestion de la taxonomie d’entreprise.

-   Documents serveur

Il est enfin possible d’avoir plusieurs auteurs travaillant simultanément à la rédaction d’un même document, sans perte d’information et sans étape de réconciliation hardue.

-   Office Web App

De nouvelles options pour visualiser et éditer les documents Microsoft Office.

-   Impression et conversion à grand volume

Celle-ci nous fait particulièrement plaisir car il s’agit d’une extension naturelle de notre générateur de documents à grand volume. Cette fonction est très similaire à nos produits Convertisseur de Documents Xpertdoc et Xpertdoc Aiguilleur, avec encore un petit avantage de performance en notre faveur. Nous sommes emballé par cette nouvelle offre de Microsoft et sommes déjà préparé à la supporter dans le contexte de notre environnement de gestion de la production et notre interface utilisateur intuitive.

Vous avez des questions relatives à ces nouveautés et à SharePoint en général? Envoyez vos questions à [email protected] et il nous fera plaisir de vous aider.

Nos compétiteurs s’entendent : Xpertdoc est bien meilleur!

Une des surprises agréable de la dernière conférence SharePoint a été de voir à quel point notre compétition s’inquiète de nos progrès rapides et de nos gains dans le marché. Au moins trois autres vendeurs ont utilisés diverses tactiques et stratagèmes pour tenter de s’ajuster à nous. Voici quelques exemples de ce que nous avons observés :

-   Diminuer l’importance des avantages que nous offrons.

-   S’introduire subrepticement dans notre kiosque en notre absence.

-   « Discrètement » prendre des photos de nos interfaces (c’est vrai qu’elles sont très belles :-)

-   Visiter notre kiosque avec les bras croisés devant leur cocarde dans l’espoir que nous ne percions pas à jour leur identité.

Je pense que le gagnant de cette drôle de compétition est le fondateur d’un co-exposant qui a choisi de participer à l’événement en prétendant être le représentant d’une autre entreprise, accordant apparemment plus d’importance à ses activités d’espionnage qu’à la possibilité de discuter franchement et directement avec des clients et partenaires éventuels.

Fait particulièrement intéressant, ces mêmes compétiteurs se vantent de faire travailler leur équipe 20 heures par jour seulement pour tenter de nous rattraper technologiquement. Alors qu’ils semblent croire que nous sommes engagés dans une guerre de fonctionnalités avec eux, de notre côté nous sommes très satisfaits de concentrer nos énergies à aider NOS clients à gagner LEURS batailles grâce à nos solutions avant-gardistes. La plus récente illustration: L'Association des Policiers et Policières Provinciaux du Québec a été choisie dans le top 10 des innovateurs de l’année 2009 par un panel d'experts de l'industrie suite à son implantation de la solution Xpertdoc pour la gestion des assurances collectives.

Office 2010

Plus tôt ce mois-ci, j’ai eu le privilège de participer à la conférence mondiale des partenaires Microsoft en Nouvelle-Orléans (bonne bouffe, bonne musique, gens accueillants et sympatiques :-)

Les informations les plus intéressantes que j’y ai reçues concernaient les fonctions de Office sur le Web et les Services Word.

Prévues pour être disponibles en 2010, les "Microsoft Office Web Apps" vont permettre de créer et de modifier tous les types de documents de la suite Office directement à partir d’un navigateur Web. Cette option sera particulièrement utile en conjonction avec les fonctionnalités d’intégration de sous-documents offertes par Xpertdoc Designer. Les utilisateurs pourront, à partir d’un client « léger », produire du contenu richement formaté qui pourra être intégré efficacement et de façon sécuritaire dans des documents issus de gabarits gérés au niveau de l’entreprise. Personnellement, j’espère que ceci sonnera le glas du vieux format « RichText » encore utilisé par tant de solutions Web.

D’autres possibilités excitantes seront également offertes avec l’arrivée des documents Word « côté serveur » et des "SharePoint Word Services". Un peu comme les "Excel Services" permettent aujourd’hui de modifier un document Excel sans avoir à la télécharger localement, les documents Word « côté serveur » supporteront des scénarios de collaboration plutôt impressionnants. J’ai, entre autres,assisté à une démonstration où deux rédacteurs travaillent en même temps sur le même document. Dès qu’un des rédacteurs commence à modifier un paragraphe, l’autre rédacteur est avisé par une notification visuelle l’informant que ce paragraphe est en cours d’édition par son collègue. Lorsque le premier rédacteur a complété son travail et sauvegardé ses changements, le second peut à sa guise synchroniser sa vue.

Un autre scénario intéressant implique un rédacteur principal qui assigne des sections à compléter directement dans le document. Ces sections apparaissent alors comme une tâche SharePoint ou Outlook avec la personne responsable, la date de tombée et le statut d’avancement. Ses collègues reçoivent une notification d’assignation et, lorsqu’ils ont complété leur travail, le rédacteur principal peut, d’un seul click, intégrer tout le nouveau contenu dans son document. J’ai l’impression que ces nouvelles possibilités vont permettre d’augmenter dramatiquement la productivité et l’interactivité du travail collaboratif pour la production de documents.

Windows 7 RC (Release Candidate)

La version RC (« Release Candidate ») de Microsoft Windows 2007 est disponible depuis le 30 avril 2009. Cette version représente une étape importante vers la disponibilité générale de ce produit très attendu.

Windows 7 pourrait bien être le premier système d’exploitation de l’histoire à être MOINS GOURMAND en ressources que son prédécesseur et à être dans les faits plus RAPIDE lorsqu’exécuté sur une configuration comparable. Selon les dires mêmes de l’équipe de développement chez Microsoft « Cette fois, on a compris ». Bien que cette version introduise comme d’habitude plusieurs améliorations à l’interface et autres gadgets, Windows 7 est essentiellement une évolution plus rapide et fiable.

Considérant que, tout comme moi, vous êtes des fanatiques de la production de documents, vous partagerez sans doute mon enthousiasme face à cette amélioration pourtant négligée par la majorité des analystes : Avec Windows 7 est inclus une nouvelle version de WordPad (un traitement de texte simpliste mais gratuit) qui supporte maintenant le format OpenXML, DOCX de Office 2007.

Nous avons testé ce nouveau WordPad avec un document Word contenant exploitant plusieurs fonctions avancées (à gauche). Le résultat (à droite) est selon moi pas mal du tout.

  

WordPad a très bien rendu le formatage standard du texte ainsi que l’image, il a fait une rendu acceptable du tableau (quoiqu’ayant perdu son formatage) et n’a pu prendre en charge les entêtes, pieds-de-page, table des matières et graphes.

Ceci dit, devriez-vous installer immédiatement la version RC de Windows 7? Pas vraiment, surtout pas sur un système dont vous dépendez pour votre travail quotidien. Bien que cette version soit déjà étonnamment fiable et stable, je vous recommande d’attendre la version finale du produit qui sera disponible le 22 octobre 2009é

Site web officiel de Windows 7

Page de téléchargement de la version RC

Requis systèmes:

1 GB de RAM pour la version 32-bit

2 GB de RAM pour la version 64-bit

Office 2007 SP2

Le 28 avril dernier Microsoft a publié le Service Pack 2 de la suite Office 2007. Ce Service Pack apporte plus de stabilité, de meilleures performances et d’autres améliorations à la populaire suite de productivité. Mentionnons notamment qu’il ne sera plus requis de télécharger une extension séparée pour obtenir la fonctionnalité de sauvegarde vers les formats PDF et XPS ainsi qu’une plus grande fidélité relativement au document original.

Le Service  Pack peut être obtenu via le service Windows Update ou téléchargé de ce lien. Une description détaillée est aussi disponible dans l’article 953195 de la base de connaissance Microsoft.
Quelques utilisateurs on mentionné des problèmes à l’installation du Service Pack. Dans nos propres tests, un de nos systèmes a semblé « gelé » par la mise à niveau. Un redémarrage de cette machine a rapidement résolu le problème.

Pour ce qui est des utilisateurs des produits Xpertdoc intégrés à la suite Office, aucun problème n’a jusqu’à présent été rapporté.